Многие видели в интернете задиристый слоган: «Без ТЗ и результат ХЗ». Мы не будем его расшифровывать, но при всей его неполиткорректности, он отлично показывает перспективы крупных внедрений без детально проработанного плана действий, расчета рисков и т.п.
В Knowledge management существуют заочные споры, что важнее и кто драйвер проекта: IT (ведь любая knowledge management system в своей основе имеет специализированное ПО, позволяющее обеспечивать непрерывный сбор и обмен знаниями и идеями, проверять их уникальность и оформлять всё это в непрерывный поток внутреннего обучения и менторинга), HR (ведь главный носитель знания – это человек, а значит именно отдел персонала должен реализовывать KM в организации, ведь без включения людей система будет мертва!), IP & Legal, Complince (ведь уникальные знания компании необходимо защищать, тем более, что часть этой информации гарантированно составляет коммерческую тайну, за которой охотятся все конкуренты), Финансовый департамент (ведь знания – это нематериальный актив, который можно поставить на баланс организации и увеличить её стоимость), а может быть это Производственный департамент (ведь именно тут чаще всего сосредоточена потребность в обмене опытом и уникальными знаниями между сотрудниками) и т.п.
Согласитесь, обычно в таких спорах истина лежит где-то между. Как говорил наш великий соотечественник В.П.Зинченко: «Где культура? У тебя в голове – нет, там просто серая субстанция и кости. У меня? Тоже нет. Культура где-то между, между нами – она создается во взаимодействии ежесекундно». Так и культура Knowledge management – она создается между разными участниками – это основной кроссфункциональный проект в организации – обмен информацией, знаниями и идеями. Чем лучше этот процесс настроен, тем эффективнее наша совместная работа.
Вот и ТЗ на проект внедрения Управления знаниями никогда не сможет написать один департамент – необходимо учесть интересы каждого, а также российский и международный опыт внедрения KM-технологий в организации. Важно сразу рассматривать KM как в разрезе Стратегии, так и на тактическом и операционном уровне.